POSTUP PODÁNÍ STÍŽNOSTI
HR Clinic s.r.o. klade důraz na kvalitu a bezpečí poskytovaných zdravotních služeb. Pokud nejste spokojeni s postupem při poskytování zdravotních služeb nebo s chováním zaměstnanců, máte právo podat stížnost. Podání stížnosti nesmí být stěžovateli na újmu. Stížností se bude zabývat ombudsman HR Clinic s.r.o
1.Kdo může podat stížnost
Stížnost může podat:
- pacient,
- zákonný zástupce pacienta,
- opatrovník,
- osoba blízká,
- zmocněná osoba.
2.Jak lze stížnost podat
Stížnost lze podat následujícími způsoby:
- písemně – zasláním vyplněného Formuláře pro podání stížnosti na adresu poskytovatele,
- elektronicky – zasláním formuláře nebo vlastního podání na kontaktní e-mail poskytovatele,
- osobně – v místě a čase určeném poskytovatelem,
- anonymně – anonymní stížnost je vyřizována v rozsahu umožněném obsahem.
Kontaktní údaje a aktuální informace jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele a v prostorách zdravotnického zařízení.
3.Co by měla stížnost obsahovat
Pro řádné a rychlé vyřízení doporučujeme uvést zejména:
- čeho se stížnost týká (popis situace),
- kdy a kde k události došlo,
- případně jméno pracoviště nebo zaměstnance,
- kontaktní údaje stěžovatele (nepovinné).
4.Jak je stížnost vyřizována
- Stížnost je zaevidována a posouzena odpovědnou osobou.
- Poskytovatel stížnost vyřídí do 30 dnů ode dne jejího přijetí.
- Ve složitých případech může být lhůta prodloužena, nejdéle však o dalších 30 dnů; o prodloužení je stěžovatel informován.
- O výsledku šetření je stěžovatel písemně informován, pokud poskytl kontaktní údaje.
5.Nespokojenost s vyřízením stížnosti
Pokud stěžovatel není spokojen s vyřízením stížnosti poskytovatelem zdravotních služeb, může se obrátit na příslušný správní orgán, který poskytovateli udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb.
6.Ochrana osobních údajů
Veškeré informace uvedené ve stížnosti jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.
Poznámka
Tento postup je vydán v souladu se zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, a slouží k zajištění transparentního a spravedlivého vyřizování stížností.