BESCHWERDEVERFAHREN

Die HR Clinic s.r.o. legt großen Wert auf die Qualität und Sicherheit der angebotenen Gesundheitsdienstleistungen. Wenn Sie mit dem Vorgehen bei der Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen oder mit dem Verhalten der Mitarbeiter nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen. Die Einreichung einer Beschwerde darf für den Beschwerdeführer nicht von Nachteil sein. Die Beschwerde wird vom Ombudsmann der HR Clinic s.r.o. bearbeitet.

1. Wer kann eine Beschwerde einreichen
Eine Beschwerde kann eingereicht werden von:

• dem Patienten,
• dem gesetzlichen Vertreter des Patienten,
• einem Vormund,
• einer nahestehenden Person,
• einer bevollmächtigten Person.

2. Wie die Beschwerde eingereicht werden kann
Die Beschwerde kann auf folgende Weise eingereicht werden:

• schriftlich – durch Zusendung des ausgefüllten Beschwerdeformulars an die Adresse des Anbieters,
• elektronisch – durch Zusendung des Formulars oder eines eigenen Schreibens an die Kontakt-E-Mail-Adresse des Anbieters,
• persönlich – an dem vom Anbieter festgelegten Ort und zu der vom Anbieter festgelegten Zeit,
• anonym – eine anonyme Beschwerde wird in dem durch den Inhalt ermöglichten Umfang bearbeitet.

Kontaktdaten und aktuelle Informationen finden Sie auf der Website des Anbieters und in den Räumlichkeiten der medizinischen Einrichtung.

3. Was die Beschwerde enthalten sollte
Für eine ordnungsgemäße und schnelle Bearbeitung empfehlen wir insbesondere folgende Angaben:

• worauf sich die Beschwerde bezieht (Beschreibung der Situation),
• wann und wo sich das Ereignis zugetragen hat,
• gegebenenfalls den Namen der Abteilung oder des Mitarbeiters,
• Kontaktdaten des Beschwerdeführers (optional).

4. Wie die Beschwerde bearbeitet wird

• Die Beschwerde wird registriert und von einer verantwortlichen Person geprüft.
• Der Anbieter bearbeitet die Beschwerde innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag ihres Eingangs.
• In komplexen Fällen kann die Frist verlängert werden, jedoch um höchstens weitere 30 Tage; der Beschwerdeführer wird über die Verlängerung informiert.
• Der Beschwerdeführer wird schriftlich über das Ergebnis der Untersuchung informiert, sofern er Kontaktdaten angegeben hat.

5. Unzufriedenheit mit der Erledigung der Beschwerde
Wenn der Beschwerdeführer mit der Erledigung der Beschwerde durch den Gesundheitsdienstleister nicht zufrieden ist, kann er sich an die zuständige Verwaltungsbehörde wenden, die dem Anbieter die Genehmigung zur Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen erteilt hat.

6. Datenschutz

Sämtliche in der Beschwerde enthaltenen Informationen werden in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten verarbeitet.

Anmerkung

Dieses Verfahren wird in Übereinstimmung mit dem Gesetz Nr. 372/2011 Slg. über Gesundheitsdienstleistungen herausgegeben und dient dazu, eine transparente und faire Bearbeitung von Beschwerden zu gewährleisten.